2024年杭州女孩被服务员偷拍事件

2024年，杭州市西贝餐厅的前服务员贺某（暑期工）在未告知王女士的情况下偷拍其6岁女儿的照片，贺某不仅通过会员系统获取家长电话并发短信询问孩子近况，更将照片设为抖音背景图近一年。

2025年6月18日，王女士将此事反馈至西贝公司，该公司当日核查事件，并通过电话、微信等多种渠道联系贺某了解核实，贺某随后删除相关照片。6月27日，西贝餐饮官方发布情况说明称，照片发布者为已离职员工贺某，公司已与其持续沟通，将承担应尽的责任。

事件背景

2024年7月，贺某入职西贝滨江区龙湖店。2024年8月底，贺某从该公司离职。

事件经过

王女士经常去杭州西贝餐厅吃饭，2024年，该餐厅的一名男服务员贺某偷拍了她女儿的照片，并通过会员系统查到她的手机号，发短信关心孩子“开学有没有好好读书”，后来还多次给王女士发送短信，还附上了偷拍孩子的照片。

2025年6月，王女士的闺蜜偶然发现，贺某把偷拍照片设成了自己账号背景图，而且挂了一年。同月，王女士通过浙江电视台“1818黄金眼”栏目曝光了该事件。

事件处置

2025年6月18日，王女士将此事反馈至西贝公司，该公司当日核查事件，并通过电话、微信等多种渠道联系贺某了解核实，贺某随后删除相关照片。

事件回应

贺某

贺某表示，是自己的私人账号，面对王女士的提问，贺某随后表示“因工作压力大，女孩是唯一互动的顾客，拍照只是留念，无恶意”，也承认“确实未经允许侵犯隐私”，向王女士表示自己是正常人，并且自己目前已经不在西贝餐饮工作，已经将照片删除。

西贝官方

2025年6月27日，西贝就该事件发声明表示，经核查，涉事员工为已离职员工贺某，经沟通贺某已经删除相关照片。西贝对于贺某在顾客服务中的不当行为表达深深的歉意。西贝表示，在全国所有门店西贝严禁未经授权发布顾客照片，更禁止员工私下拍摄顾客照片、留存顾客信息。西贝将组织全国门店全体员工开展顾客隐私保护专项培训，明确违规行为的处理标准与法律后果。

王女士

对于西贝官方发布的声明，王女士表示，根本没有阐述事实，对于被泄露电话号码这一事件并未做出回应，道歉不认可。

专家意见

就此次事件中，前员工通过会员系统获取王女士手机电话并发送短信这一行为涉嫌违反哪些法律？西贝餐饮方就此事已发布道歉声明，但在此事中还需要承担哪些责任？王女士作为消费者应该怎样维权？等问题，河南泽槿律师事务所主任付建表示，王女士的手机号码属于个人隐私信息，前员工未经允许获取并使用，侵犯了王女士的隐私权。《中华人民共和国个人信息保护法》明确要求处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得过度处理。西贝员工通过会员系统获取王女士手机号码，并非出于正常的业务需要，违反了个人信息保护法的相关规定。

西贝员工偷拍未成年人照片并将其用作抖音背景图，还通过会员系统获取家长电话发送短信，明显违反了这一规定，侵犯了未成年人的隐私权和个人信息权益。同时根据《个人信息保护法》第三十一条规定了处理不满十四周岁未成年人个人信息的监护人同意规则，企业处理未成年人个人信息应遵循更严格的保护标准，需取得监护人的明确同意，且应遵循最小必要原则等，西贝员工的行为显然违背了这些要求。即使涉事员工已经离职，企业仍需对会员系统管理漏洞导致的信息泄露承担责任。

王女士可向法院提起民事诉讼法，要求涉事员工以及西贝餐饮承担停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等责任，包括因信息泄露导致的经济损失和精神损害赔偿。

如果涉及多个门店都存在个人信息保护漏洞，未履行信息处理者的义务的，致使大量个人信息有泄露风险的，王女士可申请检察机关对西贝公司的管理漏洞提起行政公益诉讼。

事件影响

西贝组织中国全国门店全体员工开展顾客隐私保护专项培训，明确违规行为的处理标准与法律后果。

参考资料

6岁女孩被服务员拍照当背景图，西贝致歉：涉事员工已离职，将承担应尽责任.今日头条.2025-06-28

6岁女孩被服务员拍照当背景图，西贝别当“甩锅侠”.今日头条.2025-06-28

6岁女孩被服务员拍照当背景图，西贝别当“甩锅侠”.百家号.2025-06-28

杭州一男服务员偷拍6岁女童，还通过系统查号发短信问学业情况，西贝致歉！律师分析.腾讯.2025-06-28